Один из ваших лучших сотрудников приходит в офис, чтобы сказать вам, что он увольняется. Представьте себе то болезненное чувство, как ваше сердце сжимается где-то в животе. 

Как вы распределите его обязанности? Как вы объясните это другим членам команды? Как вы найдете кого-то, кто сможет его хорошо заменить? Эти вопросы, с высокой долей вероятности будут проноситься в Вашем уме. Трудно описать этот психологический удар. Вы полагались на этого человека. Но его уход уже неизбежен.

В конце концов, в какой-то момент большинство сотрудников, задумывающихся о карьере, либо найдут другую работу, либо просто устанут от того, что они делают здесь и, возможно, от Вас. 

Что отличает настоящих лидеров от посредственных менеджеров, как они реагируют на ситуацию?

«Обучайте людей достаточно хорошо, чтобы они развивались, обращаться с ними достаточно хорошо так, чтобы они не захотели уйти.»  Ричард Брэнсон.

1. УСПОКОЙТЕСЬ

Просто дышите, расслабьтесь, и порадуйтесь за человека, за его возможность снова начать получать удовольствие от жизни.

Если вы действительно хороший руководитель, вы спросите его о новой работе или какие у него планы. 

Это важно для лидеров, они понимают насколько быстро подобная информация может распространяться в соцсетях, нужно успеть сделать все возможное, чтобы уже бывший сотрудник не оставил о вас плохие отзывы.

2. НЕ ПРИНИМАЙТЕ ЭТО НА СВОЙ СЧЕТ.

Скорее всего, он уходит не из-за вас. Так что не принимайте это на свой счет. 

Вы не можете сердиться на кого-то, если он стремится к лучшим возможностям, и если он переживает что-то личное, то тут уж ничего не поделаешь.

3. ЧЕСТНЫЙ РАЗГОВОР.

Это хорошая идея, чтобы провести открытый и честный разговор о том, что пошло не так, и что могло бы быть лучше. Это самое лучшее время для разговора, так как работник уже ничего не теряет. 

Его стоит использовать в качестве неофициального источника информации, и оно должно отличаться от интервью при увольнении.

4. ПОПРОСИТЕ ЕГО ПОДЕЛИТЬСЯ ЗНАНИЯМИ.

Надеюсь, вы позволите сотруднику остаться в компании как минимум на две недели, для того, чтобы он мог передать свои знания, умения оставшимся. Это еще одна причина, почему стоит быть вежливым с сотрудником, который уходит, так что он был заинтересован помочь вам, даже если не должен.

5. БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ С ОСТАЛЬНЫМИ ЧЛЕНАМИ КОМАНДЫ.

Пусть оставшаяся команда как можно скорее узнает, что случилось, и что вы  планируете брать нового сотрудника. 

Это позволит команде понять, что распределение задач носит временный характер. Дайте понять, что вы приветствуете вопросы о том, что произошло. 

Как убедиться, что все идет гладко? Есть несколько основных правил, которые могут смягчить удар по компании при увольнения ключевого сотрудника.

1. Документировать все

Один из лучших советов - неустанно документировать все в вашей компании так, что, если к вам приходит новый сотрудник, он может легко узнать/прочитать как все устроено. 

Каждый отдел и должность должны иметь все инструкции, регламенты, описания бизнес-процесса, и это должно быть легкодоступным.

2. Распространять знания

Не совсем правильно, если у вас в команде есть сотрудник, который является единственным в компании, кто знает как выполнить определенную задачу или процедуру.

Вы должны спросить себя: “Насколько сильно навредит нам, если человек Х покинет нас завтра?” 

Если вам не нравится ответ на этот вопрос, стоит подумать над взаимозаменяемостью и найти способ, чтобы одну и ту же задачу могли выполнять как минимум два ваших сотрудника. 

Проведение Exit и Stay Интервью

Оба имеют важное значение, и оба должны быть на регулярной основе. 

Exit интервью — это собеседование с сотрудниками, которые покидают вашу организацию. 

Вы можете сделать это лично, по телефону, или с помощью анкетирования. Лучше делать это лично или по телефону, так как вы можете следить за ответами, но здесь есть один недостаток: возможно, это будут не совсем открытые и честные ответы.

Несколько примерных вопросов, которые можно использовать в своем  Exit интервью:

1. Если причина ухода новая работа,  чем она отличается от работы в нашей компании? 

2. Какое событие повлекло за собой ваше решение уйти? 

3. Вы поделитесь своими опасениями с кем-нибудь в компании, прежде чем уйти? 

4. Что вам меньше всего нравится в нашей компании? 

5. Вас устраивала ваша зарплата, система бонусов и дополнительных льгот?

6. У вас были четкие цели и вы точно знали, чего ожидают от вас в вашей работе?

Stay интервью - интервью, когда сотрудник еще находится в компании. 

Вы можете использовать его, чтобы удержать лучших сотрудников и узнать, что могло бы привлечь новых. 

Несколько вопросов, которые вы можете использовать в Stay интервью:

1. Какая причина №1, по которой Вы хотите остаться в нашей компании? 

2. Если бы Ваш друг спросил, почему он должен работать в Вашей компании, чтобы Вы ответили? 

3. Вы чувствуете, что ваша работа имеет значение для компании? 

4. Вы чувствуете, что используете все свио навыки? 

5. Вы чувствуете, что Ваши мнения и предложения учитываются? 

6. Если бы вам разрешили изменить что-нибудь в вашей работе, чтобы вы изменили? 

7. Что должно произойти, чтобы вы задумались, стоит ли оставаться здесь?

Источник

Статью подготовила: Анна Егорова